Policy

Política de privacidad

La presente Política de Privacidad regula los tratamientos de datos de carácter personal realizados en la Tienda de Internet correspondiente a la dirección: www.natureselection.com (en adelante, la "Tienda").

La utilización de la Tienda atribuye la condición de usuario (en adelante, el "Usuario") e implica el conocimiento y, en su caso, la aceptación de todas las condiciones incluidas en esta Política de Privacidad. La prestación del servicio de la tienda tiene una duración limitada al momento en el que el Usuario se encuentre conectado a la Tienda o alguno de los servicios que a través del mismo se facilitan. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente la presente Política de Privacidad en cada una de las ocasiones que se proponga utilizar la Tienda, ya que ésta puede sufrir modificaciones.

Recogida, tratamiento y uso de los datos personales

El 25 de mayo de 2016 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que sustituirá a la actual normativa vigente y que comenzará a aplicarse el 25 de mayo de 2018:

NATURA SELECTION SL es una Organización en la que se dan actividades de tratamientos de datos de carácter personal, lo que le atribuye una importante responsabilidad en el diseño y organización de procedimientos de modo que estén alineados con el cumplimiento legal en esta materia.

En el ejercicio de estas responsabilidades y con el objeto de establecer los principios generales que deben regir el tratamiento de los datos de carácter personal en la Empresa, aprueba esta Política de protección de datos de carácter personal, que notifica a sus Empleados y pone a disposición de todos sus grupos de Interés.

1. Finalidad

La Política de protección de datos de carácter personal es una medida de Responsabilidad proactiva que tiene la finalidad de asegurar el cumplimiento de la legislación aplicable en esta materia y relación a ésta, el respeto del derecho al honor y a la intimidad en el tratamiento de los datos de carácter personal de todas las personas que se relacionan con La Empresa. En desarrollo de lo dispuesto en esta Política de protección de datos de carácter personal, se establecen cuáles son los Principios que rigen el tratamiento de datos en la organización y en consecuencia, los procedimientos, y las medidas organizativas y de seguridad que las personas afectadas por esta Política se comprometen a implementar en su ámbito de responsabilidad. Con este fin la Dirección asignará las responsabilidades al personal que participa en las operaciones de tratamiento de datos.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de protección de datos de carácter personal será de aplicación a la Empresa, a sus administradores, directivos y empleados, así como a todas las personas que se relacionen con ella, con inclusión expresa de los proveedores de servicio con acceso a datos (“Encargados del tratamiento”).

3. Principios del tratamiento de los datos de carácter personal

Como principio general, La Empresa cumplirá escrupulosamente con la legislación en materia de protección de datos de carácter personal y debe ser capaz de demostrarlo (Principio de «responsabilidad proactiva»), prestando especial atención a aquellos tratamientos que puedan suponer un mayor riesgo para los derechos de los afectados (Principio de «enfoque de riesgo»). En relación a lo expuesto NATURA SELECTION SL velará por el cumplimiento de los siguientes Principios:

Licitud, lealtad, transparencia y limitación de la finalidad. El tratamiento de datos siempre deberá ser informado al afectado, mediante cláusulas y otros procedimientos; y sólo se considerará legítimo si hay consentimiento para el tratamiento de datos (con especial atención al prestado por los menores de edad), o cuenta con otra legitimación válida y la finalidad del mismo es acorde a Normativa.

Minimización de datos. Los datos tratados deberán ser adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación a los fines del tratamiento.

Exactitud. Los datos deberán ser exactos y, si fuera necesarios, actualizados. A este respecto se adoptarán las medidas necesarias para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines del tratamiento.

Limitación del plazo de conservación. Los datos serán mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento.

Integridad y Confidencialidad. Los datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de las medidas técnicas u organizativas apropiadas.

Cesiones de datos. Queda prohibida la compra u obtención de datos de carácter personal de fuentes ilegítimas o en aquellos casos en los que dichos datos hayan sido recabados o cedidos contraviniendo la ley o no se garantice suficientemente su legítima procedencia.

Contratación de proveedores con acceso a datos. Sólo se elegirán para su contratación a proveedores que ofrezcan garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y de seguridad apropiadas en el tratamiento de datos. Con estos terceros se documentará el debido Acuerdo a este respecto.

Transferencias internacionales de datos. Todo tratamiento de datos de carácter personal sujeto a normativa de la Unión Europea que implique una transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo deberá llevarse a cabo con estricto cumplimiento de los requisitos establecidos en la ley aplicable.

Derechos de los afectados. La Empresa facilitará a los afectados el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, estableciendo a tal efecto los procedimientos internos, y en particular los modelos para su ejercicio que resulten necesarios y oportunos, los cuales deberán satisfacer, al menos, los requisitos legales aplicables en cada caso.

La Empresa promoverá que los principios recogidos en esta Política de protección de datos de carácter personal sean tenidos en cuenta (i) en el diseño e implementación de todos los procedimientos de trabajo, (ii) en los productos y servicios ofrecidos (iii) en todos los contratos y obligaciones que formalicen o asuman y (iv) en la implantación de cuantos sistemas y plataformas permitan el acceso de empleados o terceros y/o la recogida o tratamiento de datos de carácter personal.

4. Compromiso de los trabajadores

Los trabajadores son informados de la presente Política y se declaran conscientes de que la información de carácter personal es un activo de la Empresa, y a este respecto se adhieren a ella, comprometiéndose a lo siguiente:

* Realizar la formación de sensibilización en Protección de datos que la Empresa pone a su disposición.

* Aplicar las medidas de seguridad a nivel de usuario que apliquen a su puesto de trabajo, sin perjuicio de las responsabilidades en su diseño e implantación que se puedan pudieran atribuírsele en función de su rol dentro de GRUPO NATURA.

* Utilizar los formatos establecidos para el ejercicio de Derechos por parte de los afectados e informar a la Empresa de forma inmediata de modo que pueda hacerse efectiva la respuesta.

* Informar a la Empresa, tan pronto tenga conocimiento, de desviaciones de lo establecido en esta Política, en particular de “Violaciones de seguridad de los datos personales”, utilizando para ello el formato establecido al efecto.

5. Control y evaluación

Se realizará una verificación, evaluación y valoración anual, o cada vez que haya cambios significativos en los tratamientos de datos, de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

Los tratamientos de datos que se realizan actualmente en la Tienda son los siguientes:

- Apartado "Nuevo Cliente": Para poder realizar compras online en nuestra Tienda será necesario que esté dado de alta como Cliente Registrado. A tal efecto, Natura Selection S.L., como responsable del fichero, le solicitará una serie de datos de carácter personal a través de un formulario de registro. Estos datos junto con los derivados de las compras que se vayan realizando, serán tratados con la finalidad de permitir la compra on-line y atender sus pedidos. Asimismo, Natura Selection S.L. podrá tratar sus datos con la finalidad de ponerse en contacto con los Usuarios Registrados en el caso de que surgiese cualquier clase de incidencia durante la tramitación del pedido o en la gestión del cobro, pudiendo recoger nuevos datos o confirmar los ya recogidos cuando así sea necesario para el cumplimiento del correspondiente contrato, para la prevención del fraude o para la realización de encuestas sobre la calidad de los productos y servicios. Adicionalmente, Natura Selection S.L. puede tratar sus datos personales relativos a las compras efectuadas en la Tienda para elaborar perfiles con fines comerciales y publicitarios así como para ofrecerle productos y servicios que puedan resultar de su interés comercializados bajo Natura Selection S.L.

Mediante la marcación de la casilla "Quiero recibir comunicaciones por correo electrónico o medios equivalentes", consiente expresamente que Natura Selection S.L. puedan remitirle estas comunicaciones comerciales por correo electrónico o medios equivalentes (SMS o MMS).

Adicionalmente, durante dicho registro, es posible que se solicite su consentimiento para otra serie de finalidades que no guardan una relación directa con la compra. En el caso de que no esté de acuerdo con dichos tratamientos adicionales, marque o desmarque la casilla destinada al efecto según corresponda.

- Apartado "Newsletter": Mediante el envío del correspondiente formulario, el Usuario consiente expresamente que Natura Selection S.L. como responsables del fichero puedan remitirle por cualquier medio, incluyendo medios electrónicos, nuestro Newsletter corporativo así como para ofrecerle productos y servicios que puedan resultar de su comercializados bajo Natura Selection S.L.

- Apartado "Prensa": Mediante el envío del correspondiente formulario, el Usuario consiente expresamente que Natura Selection S.L. como responsable del fichero puedan remitirle por cualquier medio, incluyendo medios electrónicos, las notas de prensa emitidas Natura Selection S.L. relaciones comerciales para la venta al detalle de equipamiento y moda textil, calzado.

- Apartado "¿Quieres trabajar con nosotros?": Mediante el envío de su CV por correo electrónico consiente que los datos incluidos en su CV así como los recogidos durante las llamadas telefónicas o pruebas de selección que se realicen, sean tratados con la única finalidad de comprobar y evaluar su candidatura para los procesos de selección actuales o futuros que pueda llevar a cabo Natura Selection S.L.

Asimismo, al enviarnos sus datos a través de los formularios previstos o mediante correo electrónico a los buzones correspondientes, usted declara que la información y los datos facilitados son exactos y veraces, así como que el Usuario es mayor de 16 años. Los servicios de la Tienda no están dirigidos a menores de 16 años por lo que no tenemos previsto consentimiento paterno en ningún caso.

Natura Selection S.L. conservarán sus datos por los periodos legalmente previstos para cada caso y ello sin perjuicio de su derecho de cancelación.

Comunicaciones o cesiones de datos

Los datos recogidos en la Página Web podrán ser comunicados a otras empresas del Grupo Natura Selection S.L. relaciones comerciales para la venta al detalle de equipamiento y moda textil, calzado, complementos, cosmética, higiene, productos para el hogar, electrónica de consumo y otros productos y servicios de consumo comercializados por Natura Selection S.L., para las mismas finalidades que las especificadas en la presente Política de Protección de Datos.

Ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Los Usuarios podrán ejercer, en cualquier momento, sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento en los términos previstos legalmente, dirigiéndose a la dirección postal indicada o a la siguiente dirección electrónica: help@naturaselection.com y acompañando en cualquier caso copia del documento que acredite su identidad.

Oposición al envío de comunicaciones comerciales

Los Usuarios podrán oponerse a la remisión de comunicaciones comerciales mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección help@naturaselection.com. En el caso de comunicaciones comerciales por correo electrónico, podrán hacerlo adicionalmente accediendo a la sección Newsletter de la Tienda e introduciendo su dirección de correo electrónico en el apartado "Baja".

Política de cookies

Cookies técnicas

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Por lo general, solo se configuran en respuesta a acciones que realices que equivalen a una solicitud de servicios, como configurar tus preferencias de privacidad, iniciar sesión o completar formularios. Puedes configurar tu navegador para que bloquee o te avise sobre estas cookies, pero algunas partes del sitio no funcionarán. Estas cookies no almacenan ninguna información de identificación personal.

Cookies de analítica

Aceptar cookies de analítica

Estas cookies nos permiten contar las visitas y las fuentes de tráfico, para que podamos medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio. Nos ayudan a saber qué páginas son las más y las menos populares y cómo los visitantes se mueven por el sitio. Toda la información que recogen estas cookies es agregada y, por lo tanto, anónima. Si no permites estas cookies, no sabremos cuándo has visitado nuestro sitio.

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Estas cookies se establecen a través de nuestro sitio por nuestros socios publicitarios. Estas empresas pueden utilizarlas para crear un perfil con tus intereses y mostrarte anuncios relevantes en otros sitios. Funcionan mediante la identificación única de tu navegador y dispositivo. Si no permites estas cookies, no experimentarás nuestra publicidad dirigida en diferentes sitios web.

Condiciones de venta

Objeto

Estas Condiciones Generales regulan las compras electrónicas que realice a través de la página web de Naturaselection.com (en adelante, la "Tienda") y quedarán incorporadas a su contrato de compra (en adelante, el "Contrato") al pulsar el botón de "Realizar Pago" al final del Proceso de Compra, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas.

Natura Selection, S.L. con sede social en la Ecuador 55-67, 08029 (Barcelona) y CIF B60035912, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 22120, Folio 0001, Sección General del Libro de Sociedades.

Naturaselection.com puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.

Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.

El documento electrónico en el que se formalice el Contrato será archivado por www.naturaselection.com, pudiendo consultarse a través de nuestra web previa autenticación con su usuario y contraseña o los medios que se establezcan en cada caso. Puede solicitarse esa copia en soporte papel a través de los medios de Atención al Cliente previstos en estas Condiciones Generales de Compra.

Registro como Usuario

Para facilitar la compra electrónica y evitar pedir a los clientes los mismos datos cada vez que realicen una nueva compra, es necesario registrarse como usuario de la Tienda. Dicho registro de usuario puede realizarse en cualquier momento a través de la sección "Mi Cuenta" o bien, durante el propio proceso de compra. Al término del proceso de compra recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso ha finalizado correctamente.

Podrá acceder a la sección “Mi Cuenta” con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite Naturaselection.com para autenticar a los usuarios. Asociado a su registro de usuario, Naturaselection.com puede utilizar cookies u otros medios similares que permitan registrar sus preferencias de navegación e identificarle cuando se conecte desde un mismo equipo.

A través de “Mi Cuenta” podrá acceder a su histórico de compras, consultar y editar sus datos de registro, solicitar una copia del Formulario de Devolución y otros trámites y gestiones relacionadas con sus compras.

El registro como usuario de Naturaselection.com es gratuito y no está sometido a condición ni contrapartida alguna. Puede darse de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico a webmaster@naturaselection.com. La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario así como la imposibilidad de realizar compras online en el futuro hasta tanto no se vuelva a dar de alta como usuario.

Calidad de los servicios de contratación electrónica

Naturaselection.com garantiza que los productos que se comercializan a través de la Tienda son de la misma calidad y prestaciones que los que se venden en los establecimientos físicos de Natura.

Naturaselection.com ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en la Tienda sea lo más fiel posible a la realidad. No obstante lo anterior, algunas características, como los colores o la textura, pueden no ser correctamente apreciadas a partir de las imágenes o sufrir variaciones dependiendo de las condiciones de su monitor.

Los productos publicados en Naturaselection.com van acompañados de la siguiente información:

- Nombre del artículo

- Referencia

- Precio (con impuestos incluidos)

- Información de colores y tallas

- Adicionalmente se muestra la información general de: Guía de Tallas y Cuidados

Plazo de vigencia de la oferta:

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije Naturaselection.com o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.

Disponibilidad del producto:

En la web se mostrara si los productos tienen stock para poder proceder al pedido, no siendo disponible para su compra los productos sin stock.

Proceso de compra:

El Proceso de Compra se compone de los siguientes trámites:

Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Comprar" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, la referencia, el color, la talla, la cantidad y el precio en euros.

Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón "realizar pedido". En el caso de que no esté dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se pedirá previamente que lo haga.

Verificación de los datos de la compra: : Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.

Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de "Realizar Pago". En ese momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.

En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.

Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, Naturaselection.com emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:

- Número de pedido.

- Fecha de pedido.

- Resumen de los productos que se incluyen en la compra.

En todo caso, antes de las 24 horas siguientes, Naturaselection.com emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico.

Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.

Precio

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen IVA, excepto los que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla que incluirán los impuestos y aranceles correspondientes de salida conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos.

Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, una vez haya incluido la dirección de envío. : Dichos gastos de envío dependerán del lugar de entrega e irán a cargo del cliente en su totalidad. Los gastos de envío totales se conocerán en la fase de pago del Proceso de Compra.

En los pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla así como países fuera de la UE o que no formen parte del espacio Schenguen, los gastos de envío totales a los que se refiere el párrafo anterior no incluyen los despachos de aduanas de salida así como los impuestos que puedan gravar la importación de productos en dichos territorios.

Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a cargos de despacho de aduanas que siempre irán a cargo del cliente.

De forma previa a la fase "Realizar Pago" podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.

Pago y seguridad

PAGO

Puedes pagar tus pedidos realizados en Naturaselection.com con PayPal y con tarjetas de crédito o débito.

SEGURIDAD DE PAGO

Tus pagos en Naturaselection.com se realizan en tiempo real a través de un TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos. Naturaselection.com garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN

En Natura trabajamos para garantizar la protección de tu intimidad en Internet y la seguridad de tus compras y de tus datos. Naturaselection.com tratará en todo momento tus datos de forma absolutamente confidencial y de acuerdo con los usos y finalidades expresamente previstas para cada caso. De igual modo, te informamos que Natura online tienen implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de los dispuesto en el Título VIII del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se desarrolla la LOPD.

Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por Naturaselection.com y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Naturaselection.com no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a Naturaselection.com.

Factura

Naturaselection.com le enviará el justificante de compra en papel junto con su pedido. Las facturas podrán descargarse desde la zona de pedidos.

Los pedidos irán siempre acompañados de factura. A este efecto, el cliente deberá introducir su DNI o documento nacional equivalente en el campo correspondiente durante el proceso de compra.

Entrega

Se produce la entrega en el momento en que reciba el pedido en la dirección señalada para el envío. Para ello será necesario que el receptor firme el albarán o documento que justifique la entrega del pedido. La firma del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega. No afecta por tanto a sus derechos contractuales ni supone conformidad con un producto en malas condiciones. Sin perjuicio de sus derechos contractuales y legales, le rogamos que a los efectos de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía nos comunique en un plazo no superior a 24 horas cualquier incidente relacionado con el envío, tales como falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos, producto dañado, mercancía abierta, etc. Tenga en cuenta que la firma del albarán es necesaria para hacer entrega del producto por lo que deberá cerciorarse que otras personas pueden recibir la compra en su nombre. Natura Selection no admite ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en su nombre sin la debida autorización cuando dicha recepción se efectúe correctamente en el lugar de entrega señalado.

La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes de 10h a 20h. No realizamos entregas los sábados ni los domingos.

La entrega conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no sean responsabilidad de Natura Selection.

Natura Selection no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el contrato no será válido ni obligará por tanto a Natura Selection a su cumplimiento que podrá notificar no obstante dicha circunstancia y retrotraer los cargos realizados.

Los plazos de entrega son los siguientes:

- Envío a domicilio:

A territorios peninsulares de España y Baleares: envío estimado 24-72h laborables

Al resto del mundo entre 3 y 11 días laborables dependiendo del país y tipo de envío.

Estos periodos pueden verse afectados en épocas especiales como rebajas, la campaña de Navidad o Black Friday o en situaciones adversas ajenas a Natura tales como huelgas y paros en el servicio.

La empresa de transportes te envía un correo confirmando la fecha prevista de entrega del paquete. Pasados el intento de entrega, si la empresa no ha conseguido localizarte en la dirección indicada, depositará el paquete en el service point más cercano para que puedas recogerlo cuando tengas disponibilidad.

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido y consultar su estado, en todo momento, a través del portal de seguimiento.

Cambios y devoluciones

Natura le ofrece la posibilidad de cambiar o devolver sus compras en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega. Por motivos de higiene y seguridad no se admitirán cambios ni devoluciones de mascarillas y otros productos frente al Covid-19, ropa interior y moda de baño íntima.

Para cambios o devoluciones de compras en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o promociones con descuento sobre el total de una compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que el artículo tenía sin la promoción. En el caso de que haya utilizado para la compra cupones descuento, tenga en cuenta que no se reembolsará el valor del cupón descuento empleado.

Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por Natura y que tuvieran que ser devueltos a los clientes de conformidad con lo previsto en la presente cláusula, serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra.

Las condiciones establecidas para las devoluciones en esta cláusula se entenderán sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor de conformidad con la legislación vigente. En consecuencia, cuando la devolución se efectúe dentro de los 14 primeros días desde el momento de la entrega, prevalecerá sobre lo establecido en esta cláusula lo dispuesto en los artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

Naturaselection.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado.

Cambios:

Para realizar cambios deberá dirigirse a cualquier tienda física. Deberá presentar su e-ticket/ factura en caja y podrá cambiar el/los artículo/s por otra talla, color o artículo. Si desea realizar cambios de tallas o colores sin ir a una tienda física tendrá que devolver el/los artículo/s original/es y realizar un nuevo pedido con el color o talla deseado a través de la web de Natura.

Le recordamos que por motivos de higiene y seguridad no se admitirán cambios de mascarillas y otros productos frente al Covid-19, ropa interior y moda de baño íntima.

Devoluciones:

Las devoluciones se pueden realizar en tienda física o a través de nuestro servicio de mensajería. Le recordamos que por motivos de higiene y seguridad no se admitirán devoluciones de mascarillas y otros productos frente al Covid-19, ropa interior y moda de baño íntima.

Si desea realizarla a través de una de nuestras tiendas físicas deberá presentar su e-ticket/ factura en caja y se le hará un vale canjeable por el valor del/ los artículo/s devueltos. No se devolverán los gastos de envío iniciales (si corrieron de su cuenta) aunque se devuelva el pedido entero.

Si desea hacer la devolución por servicio de mensajería recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Entra en el portal de devolución poniendo el número del pedido y el código postal de envío.

2. Una vez que hayas completado la petición de devolución podrás descargar en el mismo portal la etiqueta de devolución, imprímela y pégala al exterior del paquete.

3. Lleve el paquete al punto de Service Point DHL que más le convenga. Recuerde que casi siempre vaa a tener un ServicePoint a menos de 10 minutos en el que podrá devolver su pedido sin esperas y en el horario que mejor le convenga. Consulte aquí los puntos de entrega más cercanos.

4. Por favor, espere a que recibamos los artículos y comprobemos si su estado es correcto. Si todo está bien, le mandaremos un e-mail para confirmar el reembolso que se efectuará en un plazo máximo de 7 días laborables.

Natura le reembolsará el importe de los artículos devueltos, pero no el de los gastos de envío iniciales (si corrieron de su cuenta) a no ser que la devolución tenga como motivo un error por nuestra parte. Natura se hará cargo de los portes de devolución exclusivamente en espacio Schengen exceptuando Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, zonas remotas o Islas Canarias. En el resto de zonas, el cliente correrá con los gastos íntegros de la devolución.

Cuando se trata de una devolución porque el artículo no le ha convencido, también ofrecemos la opción de devolución gratuita a través de un service point de la empresa de mensajería DHL. De no utilizar este servicio, el cliente deberá hacernos llegar el paquete y no asumiremos los costes de ese envío. Natura se hará cargo de los portes de devolución exclusivamente en espacio Schengen exceptuando Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, zonas remotas o Islas Canarias. En el resto de zonas, el cliente correrá con los gastos íntegros de la devolución.

Incidencias (errores con su pedido y artículos defectuosos):

En estos casos recomendamos gestionar las incidencias por correo siguiendo los siguientes pasos:

3.1-Contacte de forma inmediata con nuestro departamento de Atención al Cliente para obtener un código de tara. Deberá indicar el número del pedido, la referencia del artículo defectuoso y una descripción de la tara enviando un mensaje a través del chat de nuestra web.

3.2-Coloque el artículo defectuoso junto con el Formulario de Devolución en una caja.

3.3-Un mensajero autorizado por Natura pasará a buscar el paquete por su domicilio o dirección indicada a nuestro departamento de atención al cliente.

3.4-Una vez recibido el artículo, Naturaselection.com procederá a examinar detenidamente el producto devuelto. En el caso en que el artículo sea defectuoso, procederemos al cambio del mismo. El cambio se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la recepción en Naturaselection.com del artículo. En el caso de no disponer stock, se devolverá el importe en el plazo de 7 días. En este caso los gastos de envío iniciales sí que serán reembolsados.

Lo previsto en esta cláusula para la devolución de productos defectuosos se entenderá sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor para reparar o sustituir el producto, rebajar el precio o resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, del Título V, del Libro II del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

Si, por consiguiente, quiere acudir a una tienda física para realizar una devolución por tara, recibirá un vale canjeable por el valor del/los artículos tarados. En este caso no se abonarán los gastos de envío iniciales (si corrieron de su cuenta).

Natura se hará cargo de los portes de devolución exclusivamente en espacio Schengen exceptuando Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, zonas remotas o Islas Canarias. En el resto de zonas, el cliente correrá con los gastos íntegros de la devolución.

Fuerza mayor o caso fortuito

Naturaselection.com no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

Atención al cliente:

Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre nuestra tienda online, contacte con el servicio de Atención al Cliente de Naturaselection.com a través del chat de nuestra web.

De conformidad con lo previsto en el artículo 27.3 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores, le informamos que en la sede social de Natura S.L. existen hojas de reclamaciones a su disposición. Adicionalmente, en todas nuestras tiendas existen hojas de reclamaciones a nombre de la empresa titular del establecimiento.

Natura Selection, S.L. resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que dicha reclamación no se resuelva satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica en el punto anterior.

Integridad del contrato:

Las presentes Condiciones Generales de Compra y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos y adecuadamente aceptadas por usted en el momento de aceptar la compra de los mismos), constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del Contrato.

Ley Aplicable:

La Ley aplicable al Contrato será la Ley Española sin perjuicio de los casos en los que pudiera llegar a ser de aplicación de forma imperativa las leyes de otros Estados.

Derecho de desestimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a NATURA SELECTION, S.L., calle Ecuador, 55, 08029 – Barcelona (Spain); 934449120, help@naturaselection.com. Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Tiene usted, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente Formulario de Desestimiento.pdf.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El consumidor será el responsable de asumir los costes de devolución del producto.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, so pena de incurrir en retraso injustificado, con imposición de devolver el doble de la cantidad adeudada. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Garantía Legal:

Además de sus derechos legales y el derecho de desistimiento de 14 días, los clientes en la Unión Europea (excepto Reino Unido) tendrán una garantía post-venta, de dos años desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados en Natura si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. Usted puede solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o remplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para usted.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través del chat de nuestra web con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Envíos y devoluciones

Envíos

Entregas estimadas 24-72h en España, Andorra y Portugal

Andorra, España (Península), Portugal

3,99 € (Gratuito en pedidos superiores a 40 €)

Baleares

6 € (Gratuito en pedidos superiores a 40 €)

Canarias, Ceuta o Melilla

55 € (Gratuito en pedidos superiores a 150 €)

Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Holanda, Hungría, Italia, Luxemburgo, Polonia, Rep. Checa y Rumanía

9,99 € 
(Gratuito en pedidos superiores a 70 €)

Alemania y Francia

9,99 € 
(Gratuito en pedidos superiores a 50 €)

Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania y Suecia

19,99 € 
(Gratuito en pedidos superiores a 70 €)

Suiza

26 € (Gratuito en pedidos superiores a 150 €)

Chipre, Malta, Mónaco

36 € 
(Gratuito en pedidos superiores a 200 €)

Canadá, Qatar, Estados Unidos y Reino Unido

45 € 
 

Islandia, Noruega

50 €

Albania, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Georgia, Kazajistán, Liechtenstein, Moldavia, Mongolia, Montenegro

55€

Bangladesh, Benín, Brunéi, Camboya, China, Hong Kong [República Popular China], India, Indonesia, Laos, Nepal, Pakistán, Serbia, Serbia y Montenegro, Singapur, Tailandia, Vietnam, Yemen

60€

Afganistán, Arabia Saudí, Bahréin, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Irán, Iraq, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Malasia, Marruecos, Mauritania, Siria

65€

Australia, Corea del Norte, Corea del Sur, Granada, Haití, Japón, Myanmar [Birmania], Nueva Zelanda

70€

Angola, Argelia, Argentina, Bolivia, Botsuana, Brasil, Burkina Faso, Burundi, Bután, Camerún, Chad, Chile, Colombia, Congo - Brazzaville, Costa de Marfil, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Etiopía, Filipinas, Gabón, Gambia, Ghana, Guam, Guatemala, Guayana Francesa, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bissau, Guyana, Honduras, Jamaica, Kenia, Kirguistán, Lesoto, Liberia, Macao [República Popular China], Macedonia, Mali, México, Mozambique, Namibia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Nueva Caledonia, Omán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, Ruanda, Sáhara Occidental, Senegal, Sierra Leona, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Surinam, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Togo, Túnez, Turkmenistán, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Venezuela, Yibuti, Zambia, Zimbabue

80€

Devoluciones

Devoluciones hasta 30 días desde el envío

PASOS A SEGUIR para hacer una devolución a través de un Service Point de DHL

Con esta opción podrás depositar el envío en uno de los 3.300 ServicePoints de DHL Parcel siempre que tu envío no exceda las siguientes medidas (120 × 60 × 60 cm). 

Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Entra en el portal de devolución poniendo el número del pedido y el código postal de envío.

2. Una vez que hayas completado la petición de devolución podrás descargar en el mismo portal la etiqueta de devolución, imprímela y pégala al exterior del paquete.

3. Lleva el paquete al punto de Service Point DHL que más te convenga. Recuerda que casi siempre vas a tener un ServicePoint a menos de 10 minutos en el que podrás devolver tú pedido sin esperas y en el horario que mejor te convenga. Consulta aquí los puntos de entrega más cercanos.

4. Espera a que recibamos los artículos y comprobemos que su estado es correcto. Te mandaremos un e-mail para confirmar el reembolso que se efectuará en un plazo máximo de 7 días laborables.

Natura te reembolsará el importe de los artículos devueltos, pero no el de los gastos de envío iniciales, si corrieron de tu cuenta (a no ser que la devolución tenga como motivo un error por nuestra parte).


PASOS A SEGUIR SI NO PUEDES REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE DHL:

Si en tu espacio personal no aparece habilitada la opción de devolución a través de un punto DHL Parcel, deberás contactarnos y solicitar la devolución a través del chat de nuestra web.

En estos casos los gastos de devolución irán a cargo del cliente y Natura no devolverá el importe bajo ningún concepto.

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Natura se hará cargo de los portes de devolución exclusivamente en espacio Schengen exceptuando Dinamarca, Suecia, Suiza, Noruega, Finlandia, zonas remotas o Islas Canarias. En el resto de zonas, el cliente correrá con los gastos íntegros de la devolución.

Enseña la factura electrónica y recibirás un vale canjeable por el importe de los artículos que devuelvas.

En tienda no podemos devolverte el dinero en ningún caso.

Enseña tu factura electrónica y cambia el artículo por otra talla, color o producto.

En tienda no podemos devolverte el dinero en ningún caso. 

Si se trata de una devolución porque recibes un artículo erróneo o en malas condiciones, debes escribir un email a help@naturaselection.com y buscaremos la mejor solución: podrás escoger si prefieres el reembolso o que enviemos un artículo nuevo.

Natura se hará cargo de los portes de devolución exclusivamente en espacio Schengen exceptuando Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, zonas remotas o Islas Canarias. En el resto de zonas, el cliente correrá con los gastos íntegros de la devolución y se abonarán posteriormente.

En este caso se devolverán los gastos de envío iniciales, si se hubieran pagado. Recuerda contactar con nosotros en caso de error, en tienda no podrán devolverte el importe de la compra ni de los gastos de envío.

Guía de tallas

Camisas, blusas, camisetas y tops

Corte ajustado Unidades CM
Tallas Pecho Cintura
XS 34 78-82 58-62
S 36 82-86 62-66
M 38 86-90 66-70
L 40 90-94 70-74
XL 42 94-98 74-76
  44 98-102 78-80
Corte holgado Unidades CM
Tallas Pecho Cintura
XS 34 82-86 62-66
S 36 86-90 66-70
M 38 90-94 70-74
L 40 94-98 74-76
XL 42 98-102 78-80
  44 102-106 80-84

Vestidos

Corte ajustado Unidades CM
Tallas Pecho Cintura
XS 34 78-82 58-62
S 36 82-86 62-66
M 38 86-90 66-70
L 40 90-94 70-74
XL 42 94-98 74-76
  44 98-102 78-80
Corte holgado Unidades CM
Tallas Pecho Cintura
XS 34 82-86 62-66
S 36 86-90 66-70
M 38 90-94 70-74
L 40 94-98 74-76
XL 42 98-102 78-80
  44 102-106 80-84

Pantalones

Corte ajustado Unidades CM
Tallas Cintura Cadera
XS 34 58-62 86-90
S 36 62-66 90-94
M 38 66-70 94-98
L 40 70-74 98-102
XL 42 74-76 102-106
  44 78-80 106-110
Corte holgado Unidades CM
Tallas Cintura Cadera
XS 34 62-66 90-94
S 36 66-70 94-98
M 38 70-74 98-102
L 40 74-76 102-106
XL 42 78-80 106-110
  44 80-84 110-116

Faldas

Corte ajustado Unidades CM
Tallas Cintura
XS 34 58-62
S 36 62-66
M 38 66-70
L 40 70-74
XL 42 74-76
  44 78-80
Corte holgado Unidades CM
Tallas Cintura
XS 34 62-66
S 36 66-70
M 38 70-74
L 40 74-76
XL 42 78-80
  44 80-84

Jerséis, cárdigans, chaquetas y ponchos

Corte ajustado Unidades CM
Tallas Pecho Cintura
XS 34 78-82 58-62
S 36 82-86 62-66
M 38 86-90 66-70
L 40 90-94 70-74
XL 42 94-98 74-76
  44 98-102 78-80
Corte holgado Unidades CM
Tallas Pecho Cintura
XS 34 82-86 62-66
S 36 86-90 66-70
M 38 90-94 70-74
L 40 94-98 74-76
XL 42 98-102 78-80
  44 102-106 80-84

Calcetines

MUJER

Tallas CM
S-M 36-39 22,5-24,5
L-XL 40-42 25,5

HOMBRE

Tallas CM
S-M 40-42 25,5-
L-XL 43-45  

Zapatos y zapatillas

Tallas CM
36 22,5
37 23,5
38 24
39 24,5
40 25,5
41 26
42 26,5
43 27
44 27,5
45 28,5
46 29
47 30

 

Cómo medirse

A. Medir el pecho

Coloca la cinta métrica debajo de los brazos y alrededor de la parte más ancha del pecho.

B. Medir la cintura

Mide alrededor de la línea de la cintura, entre la parte más alta de la cadera y las costillas inferiores.

C. Medir la cadera

Mide alrededor de la cadera por la parte más ancha de los glúteos.

D. Medir el pie

Apoya tu pie al suelo y mide desde el talón hasta los dedos de la parte interior de tu pie. 

 

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