Politique

Objet

Ces conditions générales réglementent les achats électroniques que vous effectuez via le site Web Naturaction.com (ci-après «effectuer le paiement» à la fin du processus d'achat, étant contraint à ce moment de se conformer aux dispositions.

Natura Sélection, S.L. Avec le siège de l'Équateur 55-67, 08029 (Barcelone) et CIF B60035912, il est enregistré dans le Registre Mercantile de Barcelone, Volume 22120, Folio 0001, section générale du Livre des sociétés.

Naturaseccion.com peut modifier ces conditions d'achat général à tout moment. Les modifications apportées n'affecteront en aucun cas les achats que vous avez effectués avant l'approbation desdites modifications qui seront régies en tout cas par les conditions générales en vigueur au moment de faire ces autres achats. Il est de la responsabilité du client de connaître les conditions générales d'achat en vigueur au moment du début du processus d'achat.

Ces conditions générales peuvent être remplies ou modifiées par des clauses particulières ou des conditions spécifiques de certains produits, en particulier, en ce qui concerne l'exclusion des droits de retrait, de modifications ou de rendements peut se référer. Consultez sincèrement les informations sur le produit pour connaître ces conditions particulières.

Le document électronique dans lequel le contrat est formalisé sera déposé par www.naturaseccion.com, en mesure de consulter notre site Web après l'authentification avec son utilisateur et son mot de passe ou les moyens établis dans chaque cas. Cette copie dans l'assistance papier peut être demandée via le service client fourni dans ces conditions d'achat général.

Enregistrement en tant qu'utilisateur

Pour faciliter l'achat électronique et éviter de demander aux clients avec les mêmes données chaque fois qu'ils effectuent un nouvel achat, il est nécessaire de s'inscrire en tant qu'utilisateur du magasin. Ce registre d'utilisateurs peut être réalisé à tout moment via la section "Mon compte" ou pendant le processus d'achat lui-même. À la fin du processus d'achat, vous recevrez un e-mail confirmant que le processus s'est terminé correctement.

Vous pouvez accéder à la section «Mon compte» avec son nom d'utilisateur et son mot de passe ou les médias qui, dans chaque cas, permettent à Naturalction.com d'authentifier les utilisateurs. Associé à votre enregistrement d'utilisateur, Naturaleccion.com peut utiliser des cookies ou d'autres moyens similaires qui vous permettent d'enregistrer vos préférences de navigation et d'identifier lorsque vous vous connectez à partir du même équipement.

Grâce à «mon compte», vous pouvez accéder à votre achat historique, consulter et modifier vos données d'enregistrement, demander une copie du formulaire de retour et d'autres procédures et efforts liés à vos achats.

L'enregistrement en tant qu'utilisateur de NaturalECcion.com est gratuit et n'est soumis à aucune condition ou homologue. Vous pouvez vous désinscrire en tant qu'utilisateur à tout moment en envoyant un e-mail à webmaster@naturaseccion.com. La baisse en tant qu'utilisateur entraînera l'annulation de vos données d'utilisateurs personnelles ainsi que l'impossibilité de faire des achats en ligne à l'avenir jusqu'à ce qu'ils ne soient pas enregistrés en tant qu'utilisateur.

Qualité des services de passation de marchés électroniques

Naturaseccion.com garantit que les produits commercialisés dans le magasin sont de la même qualité et des mêmes avantages que ceux vendus dans les établissements physiques de Natura.

Naturaseccion.com a fait de ses meilleurs efforts afin que la représentation de l'image des produits dans le magasin soit aussi fidèle que possible à la réalité. Malgré ce que l'on précède, certaines caractéristiques, telles que les couleurs ou la texture, peuvent ne pas être correctement appréciées des images ou souffrir de variations en fonction des conditions de votre moniteur.

Les produits publiés dans Naturaseccion.com sont accompagnés des informations suivantes:

- Nom d'article

- Référence

- Prix (avec les taxes incluses)

- Informations sur les couleurs et les tailles

- De plus, les informations générales de: Tailles et Guide de soins sont affichées

Terme de l'offre de l'offre:

Sans préjudice aux dispositions d'une législation spécifique, les offres ou les propositions de contractants électroniques seront valables au cours de la période établie par la nature.

La disponibilité des produits:

Sur le Web, il sera montré que si les produits ont des stocks pour pouvoir continuer, les produits sans stock ne sont pas disponibles à l'achat.

Processus d'achat:

Le processus d'achat se compose des procédures suivantes:

Sélection du produit: naviguez sur notre page et appuyez sur le bouton "Acheter" chaque fois que vous souhaitez incorporer un produit à l'achat. Le panier d'achat contient le nom du produit sélectionné, la référence, la couleur, la taille, la quantité et le prix en euros.

Démarrage du processus d'achat: Pour démarrer le processus d'achat, appuyez sur le bouton "Commande". Dans le cas où il n'est pas libéré en tant qu'utilisateur ou n'a pas accédé à ce sujet, il sera précédemment demandé de le faire.

Vérification des données d'achat :: Auparavant pour sélectionner le support de paiement, vous pouvez vérifier les données de votre achat et corriger toute erreur produite dans l'introduction des données. Une fois que vous avez vérifié vos données, confirmez votre commande.

La sélection du paiement signifie: Sélectionnez les moyens de paiement que vous préférez et appuyez sur le bouton "Payer". À ce moment-là, le système redirigera le système de paiement choisi où vous devez faciliter toutes les données nécessaires pour lesdits moyens de paiement. Ce sera la seule fois que ces informations seront demandées.

Au moment de faciliter toutes les données nécessaires et d'appuyer sur le bouton de confirmation d'achat, le contrat sera perfectionné à toutes fins.

Confirmation d'achat: une fois que nous aurons reçu votre acceptation, NaturaSection.com émettra une confirmation à l'écran que vous pouvez déposer et qui contiendra les informations suivantes:

- Numéro de commande.

- Date de commande.

- Résumé des produits inclus dans l'achat.

Dans tous les cas, avant les 24 heures suivantes, Naturaseccion.com émettra une confirmation de l'achat par e-mail.

Tout au long du processus d'achat, vous pouvez consulter ces conditions d'achat général et connaître le prix final des produits sélectionnés.

Une fois l'achat confirmé, le client ne peut pas modifier ou annuler la commande en dehors des cas prévus dans la loi ou dans ces conditions générales.

Prix

Tous les prix indiqués sur le site Web sont mentionnés en Euros et comprennent la TVA, à l'exception de ceux qui ont les îles Canaries, Ceuta et Melilla qui comprendront les taxes et tarifs de production correspondants conformément aux réglementations en vigueur dans chacune d'elles.

Les frais d'expédition semblera détaillés à la fin du processus d'achat, une fois l'adresse d'expédition incluse. : Ces frais d'expédition dépendront du lieu de livraison et seront en charge du client dans son ensemble. Les frais d'expédition totaux seront connus dans la phase de paiement du processus d'achat.

Dans les commandes aux îles Canaries, Ceuta et Melilla ainsi que des pays en dehors de l'UE ou qui ne font pas partie de l'espace Scheguen, le total des frais d'expédition visés dans le paragraphe précédent ne pas inclure Les bureaux des douanes de production ainsi que les taxes qui peuvent imposer l'importation de produits dans ces territoires.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de bureau douanières qui seront toujours en charge du client.

Avant la phase de "paiement", vous pouvez connaître le prix final complet de votre commande, ventilé, le cas échéant, le montant des augmentations ou des remises appliqués ainsi que des dépenses de transport ou d'autres services supplémentaires.

Paiement et sécurité

PAYER

Vous pouvez payer vos commandes faites sur NaturalCcion.com avec PayPal et avec des cartes de crédit ou de débit.

Sécurité de paiement

Vos paiements sur Naturaleccion.com sont effectués en temps réel via un TPV virtuel une fois qu'il a été prouvé que les données fournies sont correctes. Naturaseccion.com garantit qu'il traitera de la sécurité et de la confidentialité totales des données correspondant aux moyens de paiement utilisés. Les données de la carte utilisées pour le paiement sont transmises SSL cryptées. Cette solution garantit le secret de la communication par un dialogue avec des clés de chiffrement.

Sécurité de l'information

Dans Natura Nous travaillons pour garantir la protection de votre intimité sur Internet et la sécurité de vos achats et de vos données. Naturaseccion.com essaiera vos données à tout moment de manière absolument confidentielle et conformément aux utilisations et aux objectifs expressément prévus pour chaque cas. De même, nous vous informions que Natura En ligne a implanté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires qui garantissent la sécurité de vos données et évitent leur altération, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisé, compte tenu de l'état de technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées, toutes Conformément à ceux fournis dans le titre VIII du décret royal 1720/2007, du 21 décembre, qui développe le LOPD.

Tenez en compte en plus, que les fournisseurs ou la délivrance des moyens de paiement utilisés peuvent avoir adopté d'autres mesures anti-non-parcours non contrôlées par Naturalction.com et cela implique le rejet de certains types d'opérations. Naturaseccion.com ne contrôle pas ou est responsable des dommages qui peuvent entraîner l'application des politiques qui ont approuvé les différents fournisseurs ou la délivrance de paiement.

Il est interdit d'utiliser un moyen de propriété de paiement d'un tiers, sauf dans le cas où l'autorisation expresse de ladite tiers est disponible, la preuve de ladite autorisation étant de sa responsabilité et assumant tous les dommages et pertes qui se produisent dans la nature. com.

Facture

Naturaseccion.com vous enverra l'achat de papier justifié avec votre commande. Les factures peuvent être téléchargées à partir de la zone des commandes.

Les commandes seront toujours accompagnées d'une facture. À cette fin, le client doit présenter son identifiant ou son document équivalent national dans le champ correspondant pendant le processus d'achat.

Livraison

La livraison se produit au moment où vous recevez la commande dans l'adresse indiquée pour l'expédition. Pour cela, il sera nécessaire pour le récepteur de raffermir l'Albarán ou un document qui justifie la livraison de la commande. La signature de l'Albarán n'implique pas la conformité et ne fait que prouver que la livraison s'est produite. Il n'affecte pas ses droits contractuels ou ne suppose pas le respect d'un produit dans de mauvaises conditions. Sans préjudice à vos droits contractuels et légaux, nous vous prions que dans le but de pouvoir traiter tout incident lié à l'envoi de la marchandise, il nous communique dans un délai qui ne dépasse pas 24 heures d'incident lié à l'envoi, tel Comme manque ou perte de certains des produits acquis, produit endommagé, marchandises ouvertes, etc. Gardez à l'esprit que l'entreprise de l'Albarán est nécessaire pour livrer le produit, il doit donc s'assurer que d'autres personnes peuvent recevoir l'achat en leur nom. Natura La sélection n'admet aucune responsabilité pour la réception faite par une autre personne en son nom sans autorisation dû lorsque ladite réception est effectuée correctement au lieu de livraison indiqué.

La livraison à domicile aura lieu du lundi au vendredi de 10 h à 20 h 00. Nous ne livrons pas samedi ou dimanche.

La livraison implique une transmission des risques et, par conséquent, que la détérioration des produits, des pertes ou du vol qui peuvent survenir à partir de ce temps ne sont pas la responsabilité de Natura Sélection

Natura La sélection n'admet pas comme adresse d'adresse valide à votre domicile. Dans le cas où le contrat comprend une adresse d'une section postale, le contrat ne sera pas valide ou forcera donc Natura Sélection de la conformité qui pourrait en informer cependant les circonstances et retracer les charges portées.

Les délais de livraison sont les suivants:

- Livraison à domicile:

Aux territoires péninsulaires d'Espagne et des îles Baléares: Expédition estimée 24-72h

Au reste du monde entre 3 et 11 jours ouvrables selon le pays et le type d'expédition.

Ces périodes peuvent être affectées dans des temps spéciaux tels que les ventes, la campagne de Noël ou du Black Friday ou dans des situations défavorables à l'extérieur Natura comme les frappes et les arrêts du service.

La société de transport vous envoie un e-mail confirmant la date de livraison attendue du colis. Après la tentative de livraison, si l'entreprise n'a pas réussi à vous localiser dans l'adresse indiquée, elle déposera le colis dans le point de service le plus proche afin que vous puissiez le récupérer lorsque vous aurez la disponibilité.

Vous pouvez suivre votre commande et vérifier son statut à tout moment via le portal de suivi.

Retour et échanges

Natura Il offre la possibilité de changer ou de retourner vos achats dans un délai maximum de 30 jours civils à compter de la date de livraison. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun changement ou rendement de masques et d'autres produits contre Covid-19, sous-vêtements et de la mode de bain intime ne sera admis.

Pour les modifications ou les rendements des achats de promotion dont le rabais s'applique à un seul article ou des promotions de remise sur l'achat total, le montant à retourner sera celui que le client a payé pour l'article, qui apparaîtra dans la justification de l'achat et non le prix que le prix L'article avait sans promotion. Dans le cas où vous avez utilisé pour les coupons de réduction, gardez à l'esprit que la valeur du coupon de réduction utilisé ne sera pas remboursée.

Tous les montants qui auraient été précédemment facturés par Natura Et qu'ils devaient être retournés aux clients conformément aux dispositions de la présente clause, ils seront payés, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement qui aurait été utilisé pendant l'achat.

Les conditions établies pour les rendements de la présente clause seront comprises sans préjudice aux droits impératifs que le consommateur a conformément à la législation actuelle. Par conséquent, lorsque le retour est effectué dans les 14 premiers jours à partir du moment de la livraison, les dispositions des articles 68 et le suivi du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs approuvés par décret législatif royal 1/2007 de 16 novembre.

Naturaseccion.com se réserve le droit de rejeter les rendements envoyés en dehors de la durée fixe.

Changements:

Pour apporter des modifications, vous devez aller dans n'importe quel magasin physique. Vous devez présenter votre E -Quet / facture en espèces et vous pouvez modifier l'article / s pour une autre taille, couleur ou article. Si vous souhaitez apporter des modifications de tailles ou de couleurs sans aller dans un magasin physique, vous devrez retourner l'article / s. et faire une nouvelle commande avec la couleur ou la taille souhaitée via le site Web de Natura.

Nous vous rappelons que pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les changements de masques et d'autres produits contre Covid-19, les sous-vêtements et la mode de bain intime ne seront pas admis.

Retour:

Les retours peuvent être effectués dans le magasin physique ou via notre service de messagerie. Nous vous rappelons que pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours de masques et autres produits contre Covid-19, les sous-vêtements et la mode de bain intime ne seront pas admis.

Si tu veux Faites-le à travers l'un de nos magasins physiques Vous devez présenter votre E -Quet / facture en espèces et vous serez échangé pour la valeur de l'article / s retourné. Les frais d'expédition initiaux (s'ils ont été répartis de leur compte) ne seront pas retournés même si l'intégralité de la commande est retournée.

Si vous voulez faire le Retour par service de messagerie Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes:

1. Accédez au portail de retour en saisissant le numéro de commande et le code postal de livraison.

2. Une fois que vous avez terminé la demande de retour, vous pourrez télécharger l'étiquette de retour sur le même portail, l'imprimer et la coller à l'extérieur du colis.

3. Emmenez le package au point de service DHL qui vous convient. N'oubliez pas que vous avez presque toujours un point de service moins de 10 minutes dans lequel vous pouvez retourner votre commande sans attendre et à l'époque qui vous convient. Voir ici les points de livraison les plus proches.

4. Veuillez attendre que nous recevions les articles et vérifiez si votre statut est correct. Si tout va bien, nous enverrons un e-mail pour confirmer le remboursement qui sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Natura Il remboursera le montant des articles renvoyés, mais pas celui des frais d'expédition initiaux (s'ils se sont rendus de leur compte) à moins que le rendement ait pour raison une erreur de notre part. Natura Il s'occupera des haricots de retour exclusivement dans l'espace Schengen, sauf le Danemark, la Suède, la Norvège, la Finlande, les zones reculées ou les îles Canaries. Dans le reste des zones, le client fonctionnera avec les dépenses complètes du retour.

En ce qui concerne un retour car l'article ne l'a pas convaincu, nous offrons également l'option de retour gratuite via un point de service de la société de messagerie DHL. Si ce service n'est pas utilisé, le client doit nous envoyer le colis et nous n'assumerons pas les coûts de cette expédition. Natura Il s'occupera des haricots de retour exclusivement dans l'espace Schengen, sauf le Danemark, la Suède, la Norvège, la Finlande, les zones reculées ou les îles Canaries. Dans le reste des zones, le client fonctionnera avec les dépenses complètes du retour.

Incidents (erreurs avec votre commande et vos articles défectueux):

Dans ces cas, nous recommandons de gérer les incidents par courrier suivant les étapes suivantes:

3.1 Contact immédiatement avec notre service du service client pour obtenir un code TARA. Vous devez indiquer le numéro de commande, la référence de l'article défectueux et une description de la Tara en envoyant un message via le chat de notre site Web.

3.2 Coloque L'article défectueux ainsi que la forme de retour dans une boîte.

3.3-un messager autorisé par Natura Il recherchera le package pour votre adresse ou votre adresse indiquée à notre service client.

3.4-ONCE L'article a reçu, Naturaleccion.com procédera à l'examen du produit retourné. Dans le cas où l'article est défectueux, nous allons le changer. Le changement sera effectué dès que possible et, en tout cas, dans les 7 jours suivant la réception de Naturoselelection.com de l'article. Dans le cas de ne pas avoir de stock, le montant sera retourné dans les 7 jours. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux seront remboursés.

Les dispositions de la présente clause pour le retour des produits défectueuses seront comprises sans préjudice aux droits impératifs que le consommateur doit réparer ou remplacer le produit, réduire le prix ou résoudre le contrat conformément aux dispositions du chapitre II, du titre V , du livre II du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs approuvés par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre.

Si, par conséquent, vous voulez aller dans un magasin physique pour faire un retour pour Tara, vous recevrez un bon échangeable pour la valeur des articles. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux ne seront pas payés (s'ils ont été issus de leur compte).

Natura Il s'occupera des haricots de retour exclusivement dans l'espace Schengen, sauf le Danemark, la Suède, la Norvège, la Finlande, les zones reculées ou les îles Canaries. Dans le reste des zones, le client fonctionnera avec les dépenses complètes du retour.

Force majeure ou circonstances imprévisibles

Naturaseccion.com ne sera pas responsable de la violation totale, de la conformité défectueuse ou du retard dans le respect de l'une des obligations de leur charge qui ont eu leur cause dans une certaine hypothèse de force majeure ou de cas fortuit. Les obligations qui peuvent exister seront suspendues dans ces cas pendant toute la période pendant laquelle la situation de la force majeure ou de cas fortuite est prolongée, le calcul est une fois que les circonstances de la force majeure ou du cas fortuit disparaissent.

Attention au client:

Si vous avez des questions, des suggestions, des réclamations ou vous souhaitez consulter notre boutique en ligne, contactez le service client Naturaction.com via le chat de notre site Web.

Conformément aux dispositions de l'article 27.3 de la loi 11/1998, du 9 juillet, sur la protection des consommateurs, nous vous informions qu'au bureau enregistré de Natura S.L. Il y a des feuilles de réclamation à votre disposition. De plus, dans tous nos magasins, il y a des feuilles de réclamation au nom de la société.

Natura Sélection, S.L. Il résoudra les allégations à être dirigées dès que possible et, en tout cas, avant la période d'un mois. Dans le cas où cette affirmation n'est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez accéder au système de résolution extrajudiciaire des conflits indiqués au point précédent.

Intégrité du contrat:

Ces conditions d'achat générales et tout document dans lequel des références express y sont faits (en tant que clauses particulières ou conditions spécifiques établies pour certains produits et correctement acceptées par vous au moment de l'acceptation de l'achat), constituent l'intégralité du contrat, remplaçant tout autre Accords ou pactes selon lesquels les parties auraient pu convenir verbalement ou écrites avant la conclusion du contrat.

Loi applicable:

La loi applicable au contrat sera la loi espagnole sans préjudice aux cas dans lesquels les lois d'autres États pourraient être appliquées impérativement.

Droit de licenciement:

Vous avez le droit d'abandonner ce contrat dans les 14 jours civils sans justification.

La période de retrait expirera aux 14 jours civils du jour où vous ou un troisième pour vous indiqué, à part le transporteur, acquis la possession importante des marchandises.

Pour exercer le droit de retrait, vous devez informer nous sélectionner Natura, S.L., Equator Street, 55, 08029 - Barcelone (Espagne); 934449120, help@naturaseccion.com. Insérez votre nom, votre adresse complète et, si vous en avez, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse e-mail, votre décision d'abandonner le contrat via une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou e-mail ). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Vous avez également la possibilité de terminer et d'envoyer électroniquement Formulaire de dissestoire.pdf.

Pour réaliser la période de retrait, il suffit que la communication relative à l'exercice pour sa partie de ce droit soit envoyée avant le terme correspondant.

Le consommateur sera chargé d'assumer les coûts de retour du produit.

Conséquences du retrait:

En cas de retrait de votre part, nous retournerons tous les paiements reçus de vous, y compris les dépenses de livraison (à l'exception des dépenses supplémentaires résultant du choix de votre partie d'un mode de livraison différent à la modalité de livraison moins coûteuse ordinaire que nous proposons ) sans aucun délai excessif et, en tout cas, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de retirer ce contrat, sous la peine de subir un délai injustifié, avec une imposition avec imposition pour retourner deux fois le montant dû . Nous pouvons conserver le remboursement jusqu'à ce que vous ayez reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez présenté un test de leur retour, selon quelle condition est remplie en premier.

Nous procéderons à ce remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement utilisés par vous pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément organisé autrement; Dans tous les cas, il n'engagera aucune dépense à la suite du remboursement.

Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Le droit de retrait ne sera pas applicable aux contrats qui se réfèrent à: a) la fourniture de marchandises faites en fonction des spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisées. b) La fourniture de marchandises qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement. c) La fourniture de marchandises empêchées qui ne conviennent pas pour être retournées pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène et qui ont été méprisées après l'accouchement. d) La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo ou d'évités des programmes informatiques qui ont été méprisés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.

Garantie légale:

En plus de leurs droits légaux et du droit de retrait de 14 jours, les clients de l'Union européenne (à l'exception du Royaume-Uni) auront une garantie après la vente de trois ans à partir de la date de livraison du produit, pour la réparation ou le remplacement de produits achetés Natura S'ils étaient défectueux ou désaccord avec ce qui est annoncé. Vous pouvez demander le remboursement ou la réduction du prix du produit lorsque la réparation ou le remplacement du produit n'aurait pas eu lieu dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs pour vous.

Si en tant que consommateur, considérez que vos droits ont été violés, vous pouvez résoudre vos plaintes par le chat de notre site Web afin de demander une solution extrajudiciaire de controverses. En ce sens, selon le règlement n ° 524/2013 de l'UE, nous vous informez que vous avez le droit de demander avec nous une résolution extrajudiciaire des controverses en matière de consommation accessible à travers l'adresse Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/